- Ευρωπαϊκό Δίκτυο Κούκλων
Ο πελάτης καταναλωτής που αγοράζει στο CPDolls.at έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς στις περιπτώσεις και εντός των όρων που ορίζει η ιταλική και ευρωπαϊκή νομοθεσία σχετικά με τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης διέπεται από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και, στην Ιταλία, από τα άρθρα 52 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή. Αυτό το δικαίωμα επιτρέπει στον καταναλωτή να ακυρώσει την αγορά εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει και χωρίς κυρώσεις, εκτός από το κόστος και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η προθεσμία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες. Για την αγορά αγαθών, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης, ή τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύεται από αυτόν, εκτός από τον ταχυμεταφορέα, αποκτά φυσική κατοχή του προϊόντος. Σε περίπτωση παραγγελίας που αποτελείται από πολλαπλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης αποκτά φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού που παρέλαβε.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να κοινοποιήσει την απόφασή του στο CPDolls.at εντός 14 ημερών. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί μέσω της δεσμευμένης περιοχής του ιστότοπου, κάνοντας σαφή αναφορά στη σχετική παραγγελία και στο προϊόν ή τα προϊόντα για τα οποία σκοπεύετε να ασκήσετε την υπαναχώρηση.
Ο πελάτης μπορεί να υποδείξει τον λόγο του αιτήματος για διευκόλυνση της διαχείρισης της υπόθεσης, αλλά, σε περιπτώσεις άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης που προβλέπει ο νόμος, δεν υποχρεούται να παράσχει κανένα λόγο.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης θεωρείται ότι ασκείται εντός των όρων, εάν η επικοινωνία αποσταλεί από τον πελάτη πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.
Μετά τη λήψη του αιτήματος, το CPDolls.at θα παρέχει στον πελάτη επιχειρησιακές οδηγίες για να προχωρήσει στην επιστροφή των αγαθών, υποδεικνύοντας τη σωστή διεύθυνση στην οποία θα αποσταλεί το προϊόν. Ο πελάτης δεν πρέπει να στέλνει προϊόντα στην έδρα, τις αποθήκες ή τους εταίρους logistics χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση και χωρίς να έχει λάβει συγκεκριμένες οδηγίες από το CPDolls.at.
Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία κοινοποίησε στην CPDolls.at την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εκτός εάν υποδεικνύεται διαφορετικά από την εξυπηρέτηση πελατών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, μαζί με αξεσουάρ, συσκευασία, εγχειρίδια, ετικέτες και αρχική συσκευασία, όπου υπάρχουν. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμούς διαφορετικούς από αυτόν που είναι απαραίτητος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
Εκτός από τις περιπτώσεις όπου ο νόμος ορίζει διαφορετικά ή όπου το CPDolls.at κοινοποιεί ευνοϊκότερους όρους, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος σε περίπτωση απόσυρσης βαρύνει τον πελάτη.
Το CPDolls.at θα επιστρέψει τα οφειλόμενα ποσά σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, χρησιμοποιώντας συνήθως την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιεί ο πελάτης για την αγορά, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή τεχνικά είναι αδύνατο.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός των όρων που ορίζει ο νόμος. Το CPDolls.at μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών ή έως ότου ο πελάτης αποδείξει ότι τα έχει στείλει πίσω, εάν νωρίτερα, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Καταναλωτή.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, για παράδειγμα για προϊόντα κατασκευασμένα κατά μέτρο ή σαφώς εξατομικευμένα, σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή σχετίζονται με την προστασία της υγείας, εάν ανοιχτούν μετά την παράδοση, ή σε άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το νόμο.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης αναγνωρίζεται στον καταναλωτή, δηλαδή στο φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορές για σκοπούς που δεν σχετίζονται με οποιαδήποτε επιχειρηματική, εμπορική, βιοτεχνική ή επαγγελματική δραστηριότητα ασκείται. Για αγορές που πραγματοποιούνται από άτομα που ενεργούν για επαγγελματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το νόμο ή από τους όρους πώλησης που έγιναν δεκτοί κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
Για οποιοδήποτε αίτημα που σχετίζεται με το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει την δεσμευμένη περιοχή του ιστότοπου, επιλέγοντας τη σχετική παραγγελία και ακολουθώντας τη διαδικασία που υποδεικνύεται.
Το κείμενο είναι ευθυγραμμισμένο με τις κύριες αναφορές: Οδηγία 2011/83/ΕΕ, δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ εντός 14 ημερών για ηλεκτρονικές αγορές και άρθρα. 52 και επόμενα του Ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή.